En tant que professionnel de la formation, je partage l’idée que le transfert en post formation n’est jamais garanti au départ d’une action de formation. Et que ce transfert sera (au mieux) médiocre si rien n’est fait pour le maximiser.
Mais je réfute l’idée que le taux de transfert n’est classiquement réalisé qu’à 15% chez les apprenants (dixit les affirmations qui circulent sur les réseaux). Il faut viser le 100% et travailler dur pour atteindre ce niveau.
Et c’est possible. Il suffit de penser à votre formation en auto-école (si vous avez le permis) : vous ne transférez que 15% de ce que vous y avez appris ? J’espère que non ! Si c’est possible sur ce thème routier, c’est possible sur tous les autres thèmes (vente, management, sécurité, gestion, …).
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Pour obtenir un excellent taux de transfert en post-formation (en l’occurrence, avoir des collaborateurs qui appliquent réellement ce qu’ils ont appris), voici 4 grands principes.
Le transfert se prépare en amont de la formation
- Identifier les situations de travail dans lesquelles les acquis seront utilisés.
- Définir des objectifs opérationnels concrets que vous pourrez évaluer (ex : en gestion de projet, la présence et l’exhaustivité de la note de cadrage).
- Impliquer le management (n+1) dès le départ.
Le transfert doit être initié durant la formation. Pour ce faire, les apprentissages travaillés doivent faire sens et s’ancrer dans la réalité du terrain
- Privilégier les échanges entre pairs et les mises en situation.
- Réfléchir collectivement à ce qu’est un « bon professionnel » (article sur le sujet).
- Proposer des cas proches du réel et éventuellement des jeux de rôle observés et commentés.
- Faire pratiquer autant que possible dans des conditions proches du travail quotidien.
- Prévoir un plan d’action avec un engagement individuel à la fin de la session de formation.
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Le management (n+1) doit être mobilisé avant et après la formation
- Demander aux apprenants de partager avec leurs collègues leur vécu en formation, leur étonnement, leurs découvertes.
- Donner à chacun l’opportunité d’essayer.
- Fixer des objectifs de mise en pratique.
- Donner du feedback et encourager les essais.
- Valoriser les progrès et communiquer sur les réalisations.
- Intégrer le transfert dans l’évaluation périodique.
Le transfert effectif se mesure et s’entretient dans la durée
- Évaluer l’application des acquis à 30 et 90 jours.
- Observer les comportements en situation de travail (et leurs évolutions), pas seulement la satisfaction post formation.
- Mettre en place éventuellement des actions correctrices.
- Prévoir des rappels, du coaching ou des ateliers de consolidation.
