Le terme de « compétence clé » est un mot valise, une sorte de fourre-tout que l’on utilise dans différents contextes. Aussi, il peut être intéressant de revenir aux sources et d’essayer d’en comprendre le sens et les racines.
À l’échelle de l’entreprise, une compétence clé est un ensemble spécifique de compétences (mais aussi parfois de connaissances accumulées et de ressources disponibles) qui permet (à l’entreprise) de créer de la valeur et d’obtenir un avantage concurrentiel durable.
La compétence clé distingue l’entreprise de ses concurrents, et joue un rôle structurant dans la performance à long terme. Elle est difficilement imitable (par la présence d’une barrière à l’entrée).
Ex : être capable de piloter de À à Z le projet de construction d’un réacteur nucléaire de dernière génération.
Ex: être capable de produire des tubes inox sans soudure.
Ex : être capable de livrer n’importe quel client industriel en France en 24h chrono.
À l’échelle d’un poste, ce sont les compétences centrales nécessaires pour mener à bien des missions, en cohérence avec le niveau de responsabilité et la position dans l’organisation. Bien souvent on évoque une somme de savoirs (connaissances factuelles, conceptuelles et métacognitives), de savoir-faire (connaissances procédurales et aptitudes) et de savoir être (attitudes et comportements).
À l’échelle d’un individu, la compétence clé est une compétence donnant un avantage décisif dans son travail. Elle est appréciée des recruteurs.
Plus généralement, une compétence peut être considérée comme « clé » si elle répond à plusieurs critères simultanément.
- Elle est directement liée à la création de valeur pour le client ou l’entreprise (qualité, délai, expérience, innovation, …).
- Elle contribue clairement à l’avantage concurrentiel de l’entreprise (meilleure efficacité, image de marque, innovation, relation client, …).
- Elle est difficile à imiter ou à acquérir rapidement par les concurrents, créant une barrière à l’entrée.
- Elle repose sur un apprentissage collectif et des synergies (coordination entre métiers, processus, culture).
- Elle est mobilisable dans plusieurs activités ou domaines de l’entreprise, et non seulement dans une niche technique très étroite.
Nota : il est intéressant de comprendre que les entreprises (notamment techniques ou technologiques) dont l’avantage concurrentiel repose sur des compétences clés , travaillent durement à les répertorier. Elles le font généralement de façon dynamique, à travers la constitution et la gestion d’un référentiel de compétences dynamique. Sujet qui fera l’objet d’un prochain article.
Les objectifs pédagogiques en formation 