Le storytelling (écrire et raconter une histoire pour faire passer des messages) est un outil pédagogique puissant en formation.
On se souvient tous d’avoir été (enfant) captivé par des histoires.
Personnellement j’appréciait mon prof de latin en classe de 5ème parce qu’il nous racontait toujours des histoires sur Rome et l’empire en fin de cours.
D’un point de vue pédagogique, les histoires permettent :
- de faciliter l’ancrage mémoriel par les émotions (se rappeller).
- de relier des informations nouvelles à des éléments familiers (comprendre).
- de faire le lien entre de nouvelles informations et des éléments déjà connus de l’apprenant (analyser).
- de rêver, d’imaginer un passé différent ou un futur nouveau (créer).
Dans les faits, on se rend compte que tous les niveaux de la Taxonomie peuvent être visés.
Voici (ci-dessous) un passage en revue des 6 niveaux de la taxonomie de Bloom révisée pour un usage du storytelling en formation.
L’idée est de trouver quels verbes d’action mettre en œuvre et pour quelle ambition (niveau bas ou niveau haut de la taxonomie ?).
Se rappeler
Verbes d’action du domaine cognitif qui peuvent nous être utiles : restituer, lister, citer, identifier
Exemples de mises en œuvre :
- Restituer (sous forme d’histoire) les étapes clés d’un accueil réussi.
- Lister les éléments du protocole qualité à partir d’une histoire vécue.
Comprendre
Verbes : résumer, expliquer, paraphraser, illustrer
Exemples :
- Résumer avec ses mots le besoin d’un client dans une étude de cas narrative.
- Illustrer le processus de prise en charge décrit dans un témoignage.
Appliquer
Verbes : transposer, reproduire, utiliser, démontrer, résoudre, adapter
Exemples :
- Transposer une technique d’accueil téléphonique entendue dans un récit à une nouvelle situation.
- Reproduire une posture professionnelle observée dans une vidéo scénarisée.
Analyser
Verbes : comparer, détecter, catégoriser, inférer, critiquer
Exemples :
- Comparer les différences entre deux stratégies d’accueil présentées sous forme narrative.
- Détecter les erreurs de communication dans un dialogue « client vendeur » fictif.
Évaluer
Verbes : juger, évaluer, défendre, prioriser, argumenter
Exemples :
- Juger le choix d’une réponse face à une réclamation client complexe.
- Évaluer la pertinence d’un processus d’accueil à partir d’un cas réel raconté.
Créer
Verbes : écrire, concevoir, improviser, recomposer
Exemples :
- Écrire un scénario d’accueil idéal pour un client mécontent.
- Concevoir un dialogue (vendeur, client) pour gérer une demande inhabituelle par email ou par téléphone.
Raconter une histoire, écrire une histoire ou analyser une histoire sont des activités pédagogiques pertinentes dans de nombreuses situations.
Les objectifs pédagogiques en formation 